A quand les moments dédicaces pour les Dark romance? Jamais rien sur Dunkerque.... Mise à part sa je suis toujours très bien renseigné par les professionnels qui y travaille. Merci pour se partage.

Or, ce lieu est de grand’ propreté et bien ordonné, et les serviteurs y sont de moult agréable compagnie. Toutefois, seroit bon à mon sens que l’on renouvelât parfois les livres, car moult fois y vois-je les mêmes, sans grand changement. Grand plaisir me fait le système de récompense par points, et la remise de cinq écus m’est douce, bien que le labeur pour l’obtenir soit fort pesant et le chemin long à parcourir pour si menue gratification...

Au secours, 18h40 (20 minutes avant fermeture), vous êtes accueillis par une personne qui vous refuse l’accès et vous demande suite a votre insistance ce que vous voulez. Nous avons finalement pu négocier pour rentrer et s’éclairer à la torche de notre téléphone afin d’obtenir un livre… (Mortelle Adele) et ensuite on va nous reprocher d’acheter sur Amazon…

Service déplorable et inadmissible ! 0 étoile!! J’ai passé une commande le 5 décembre pour 3 livres avec 1 offert. Le 13 décembre, je reçois un mail m’indiquant un retard, ce que je peux comprendre en période de fêtes. Cependant, le 3 janvier, n’ayant toujours aucune nouvelle, je décide de contacter le magasin. On m’explique alors que les 3 livres payants sont arrivés, mais que le livre offert ne l’est pas, ce qui aurait empêché l’envoi d’un mail ou d’un SMS pour signaler la disponibilité de ma commande. On m’invite donc à venir rapidement récupérer les livres disponibles. Le 5 janvier, je me rends au magasin. Quelle ne fut pas ma surprise d’apprendre de la bouche d’une vendeuse nonchalante, visiblement peu concernée par le problème, qu’un des livres de ma commande avait été mis en rayon… et vendu ! Aucune excuse, aucune reconnaissance de leur erreur et, pire encore, aucune solution proposée à ma situation. En conclusion, je ne peux que déconseiller ce service. Si vous souhaitez éviter ce genre de désagrément, commandez sur des plateformes comme Amazon, où vous trouverez au moins un suivi rigoureux et un service client courtois. En réponse à la vôtre : Je prends note de votre retour, mais je ne peux m’empêcher de constater que vous minimisez mon expérience en justifiant ce qui s’est passé par des “ratés informatiques” ou en qualifiant ma réaction de “colère.” Ce n’est pas ma colère qui est en cause, mais bien une série de manquements de votre part : un manque de communication, une mauvaise gestion des stocks, et surtout, une absence totale d’excuses ou de solutions lors de mon passage en magasin. Quant à votre remarque concernant l’Intelligence Artificielle, elle me semble hors sujet. Ce que j’attends en tant que cliente, ce n’est pas un débat sur l’humanité du service, mais simplement un suivi rigoureux, une reconnaissance de vos responsabilités, et des solutions concrètes lorsque des erreurs surviennent. L’humanité que vous mentionnez devrait précisément se traduire par de l’écoute, de l’empathie, et une volonté de satisfaire le client, ce qui a clairement fait défaut dans mon cas. Je suis déçue que vous choisissiez de défendre votre organisation plutôt que d’admettre vos torts et chercher à restaurer la confiance.

2 fois de suite je suis arrivé à 18h50. J’avais besoin juste d’un objet. J’ai fait au plus vite après le travail. J’avais la référence. Une vendeuse au téléphone me l’avait mis de côté. Et quand je suis arrivé à 18h50, les 2 fois… On m’a refusé l’entre. À 18h50 ! Après on s’étonne que tout le monde commande sur amazone 👍