La responsable du magasin est odieuse. Nous étions venus pour un objet défectueux et avons été très mal reçu. Nous sommes restés calme tout au long de l’échange cependant face à nous la responsable s’est emportée, énervée et nous a très mal parlé. Cela ne donne pas envie de revenir acheter ici. C’est une honte et je plains le personnel qui travaille avec elle

Véritable foutoir. Je n'ai jamais vu une fnac telle que celle-ci. Dans le secteurs des livres, on se croirait dans une brocante. Ce matin, devant le rayon polar, impossible d'y accéder (caisses partout et personne qui ne rangeait). Personnel pas aimable et toujours dépassé ! Fuyez pauvres fous....... Que fait FNAC France ?

Mauvaise expérience en caisse. On m'a refusé ma carte de fidélité car je ne l'avais pas matériellement et "qu'en période de fêtes" ils ne recherchent pas par le nom. Certes, c'était écrit. Avec un panier à 90€ (et même s'il n'était que de 1€) je trouve ça anormal sachant que cette carte est payante. De plus la cliente à la caisse à côté dans la même situation a eu la chance, elle, de tomber sur une caissière plus compréhensive qui a recherché son nom... Visiblement, les règles ne sont pas les mêmes pour tout le monde.

⚠️SAV à fuire! En l'espace de 3 mois les vendeurs m'ont offert déception sur déception et si je n'avais pas insisté, j'aurais pu perdre plus de 700€. 🛠 Réparation: Je suis allée demander un devis pour la réparation d'un téléphone sous garantie fnac. Mais le vendeur n'a rien su me dire et m'a dit que la personne qui s'occupait du SAV ne travaillait que jusqu'à 17h. Je n'ai jamais vu une fnac fermer ses services au compte gouttes 2h avant la fermeture.. La fnac de Labege m'a fait ce devis en 10min. 🏷 Retrait d'achat: J'ai acheté des billets de spectacle sur internet, à retirer en magasin avec un QR code. Le vendeur m'a soutenu qu'il ne trouvait pas ma commande et que je n'avais pas utilisé la carte bleue que j'annonçais. Or, je n'ai qu'une seule carte bleue.. La fnac de Labège m'a imprimé mon billet en 30 secondes. 💰 Retour et remboursement: J'ai souhaité rendre un article sous blister, 3 jours après l'achat. Le vendeur est parti au fond du magasin quand j'ai annoncé ma demande, pour s'isoler et appeler quelqu'un pour savoir si le magasin proposait ce service (le droit de rétractation de 14 jours est obligatoire pour tous vendeurs). Il est revenu vers moi pour me dire que "oui c'est possible". Il a repris mon article, sans me donner aucune modalité de remboursement ni même de preuve de dépôt. J'ai demandé une preuve écrite, il m'a rendu ma facture avec un numéro de retour gribouillé au stylo dessus (n° que j'avais moi même généré sur le site en faisant les manipulations pour demander le retour en magasin). Une collègue m'a dit que j'aurai un chèque postal sous 14 jours. Après 15 jours, toujours rien dans la boîte au lettres. Après toutes mes mauvaises expériences, je décide d'appeler le service client pour m'informer avant d'aller à la fnac de Pamiers. Au téléphone on me dit qu'il faut que j'envoie une preuve de retour par mail pour activer le remboursement (première nouvelle, heureusement que j'ai demandé une preuve papier, aussi légère soit-elle). Je me rends ensuite à la fnac, je tombe enfin sur un autre vendeur, qui ne trouve pas mon retour sur sa base de donnée, et qui décide d'appeler la centrale pour plus d'informations. Mon retour avait été mal enregistré, il a fallu refaire les démarches et cette fois, j'ai pu être remboursée par virement bancaire. J'ai tout de même demandé une preuve de retour et j'ai eu droit à un ticket de caisse avec un tampon et une annotation "retour effectué". Je vous conseille d'aller à la fnac de Labege, plus grande et plus compétente.

Une super FNAC avec un rayon romance qui fait vraiment plaisir à voir. Enfin une FNAC qui propose des romances des éditions BMR (Hachette) !